MAESTRO ASCENDIDO SWAMI SANANDA EN URUGUAY

La Inspección Departamental de Enseñanza Primaria, conjuntamente con la Oficina de Turismo de la Intendencia de Salto, la Delegación Uruguay de la Comisión Técnica Mixta de Salto Grande (CTM), la sub. Comisión de Turismo del Centro Comercial e Industrial de Salto (CCIS), y la Facultad de Humanidades y Ciencias de la Educación (Licenciatura Binacional en Turismo) implementarán durante el primer semestre de este año, charlas de sensibilización acerca del turismo en el departamento con el objetivo de destacar las virtudes y la diversidad de atractivos de nuestra ciudad.


Las charlas estarán dirigidas a los alumnos de 3º año de Escuelas urbanas como también a 3º y 4º año de las Escuelas rurales, se estipula un tiempo aproximado de 45 minutos para cada charla.


El objetivo de estas charlas es promover una cultura turística en los niños, que aprendan cuales son los elementos principales en un destino turístico, informarles sobre la cantidad de gente que trabaja directa e indirectamente en la actividad turística, y destacarles la importancia y los beneficios que aporta el turismo al desarrollo económico, cultural y social del departamento.


Paralelamente a estas charlas se va a realizar un concurso de afiches turísticos que serán realizados por los mismos niños que recibirán las charlas.

Estos afiches deberán mostrar alguna zona cercana a la escuela y que sea considerada como destino turístico por los alumnos, además deberán ser realizados con las herramientas que brindan las computadoras XO, y será un afiche por clase.


Los premios serán: para las clases, un día en un parque termal y la realización de circuitos turísticos por la ciudad, para lo/as maestro/as dos días de alojamiento, para dos personas en alguno de los centros turísticos de Salto, y para las Escuelas ganadoras una orden de equipamiento por 700 dólares para las dos primeras y de 300 dólares para las segundas.


La fecha de inicio es el 14 de abril del 2010 y los trabajos se recibirán hasta el 25 de junio inclusive.

Los resultados serán divulgados el 23 de julio del corriente año.

Competitividad de los destinos turísticos VIII. La clasificación hotelera y su incidencia








por Miguel Ángel Acerenza
desde México
Hemos querido dar por terminada esta primera serie de artículos sobre la competitividad de los destinos turísticos, tratando un tema que tiene que ver con la “pérdida de confianza” que están teniendo los turistas en la clasificación hotelera como indicador de la calidad ofrecida por estos establecimientos. Aspecto este que esta generando un gran debate, tanto a nivel nacional como internacional, y que vale la pena comentar porque es en el destino turístico precisamente donde se concentra la mayor oferta hotelera .

Estamos seguros que será un tema de interés por cuanto tiene una fuerte incidencia en la competitividad del destino. Enseguida entonces, comentamos la problemática de la clasificación hotelera.

Antecedentes de la clasificación hotelera

Las primeras medidas tendientes a la consideración de la calidad en los servicios hoteleros, surgen poco después de la Segunda Guerra Mundial, cuando las autoridades francesas introducen la “Clasificación por estrellas” para identificar los niveles de precios y la comodidad ofrecidas por los establecimientos de hospedaje. Esta iniciativa francesa permitió poner orden en la oferta de alojamiento y disminuir el riesgo percibido por parte del cliente en la contratación de los servicios por cuanto estableció, por primera vez, una normatividad que definía los requisitos que debían reunir los hoteles para poder ser incluidos en las diferentes categorías.
A partir de la iniciativa francesa los países europeos comenzaron a adoptar el criterio de la clasificación por estrellas para identificar la categoría de sus establecimientos de hospedaje, pero con base en una normatividad propia. Los primeros países europeos en adoptar ese criterio fueron Portugal, en 1954, y España, en 1968.


En Latinoamérica, en un inicio algunos países comenzaron a clasificar los hoteles empleando diferentes criterios. Argentina, por ejemplo, en un primer momento clasificó sus hoteles utilizando como criterio los “Soles” en lugar de las estrellas, mientras que Perú empleó como elemento distintivo el “Tumi” (cuchillo ceremonial para sacrificio utilizado por los Incas). No obstante estos primeros intentos de clasificación hotelera, como consecuencia de la fuerte influencia que ejerció la legislación turística española en la región, gradualmente se fue generalizando en los países el criterio de la clasificación por estrellas, pero con la particularidad de que, al igual que lo sucedido en Europa, cada país prefirió establecer su propia normatividad en cuanto a los requisitos que deben reunir los hoteles para ser clasificados en las distintas categorías.

Problemática actual de la clasificación hotelera

La clasificación por estrellas es un distintivo ampliamente conocido como indicador de la calidad y el precio que los turistas pueden encontrar en los establecimientos hoteleros, pero comenzó a perder “confiabilidad”, que es precisamente uno de los factores clave de éxito en el marketing de servicios.
En efecto, en muchos países la normatividad que define los requisitos que deben reunir los hoteles para ser clasificados en las distintas categorías es obsoleta y no se ajusta los nuevos requerimientos de los turistas actuales, incluso su aplicación es bastante dudosa, lo cual ha incrementado el riesgo percibido en la contratación de los servicios de hospedaje.
La diversidad de criterios existentes en las normatividades ha generado muchos problemas entre los turistas y las agencias de viajes, los cuales han derivado en quejas, reclamaciones y denuncias ante organismos de protección al consumidor en distintos países, al punto de que la mayoría de los grandes intermediarios turísticos (mayoristas y tour-operadores) se han visto obligados a crear sus propios sistemas de clasificación para poder ofrecer a sus clientes una “guía confiable” de los estándares de calidad y comodidad que pueden encontrar en los hoteles que incluyen en sus programas.
Por otra parte, debe decirse que para los turistas las estrellas son en realidad cada vez menos relevantes al momento de seleccionar un hotel, y prefieren considerar la “marca comercial” del establecimiento, en virtud de que ésta se ha convertido en una verdadera garantía de los niveles de calidad que ofrecen los hoteles de marca.
A esta situación de falta de confiabilidad en la clasificación hotelera como indicador de la calidad se llegó por la conjunción de una serie de factores. El primero de ellos es el hecho que, como se indicara, no existe una normatividad homogénea de carácter universal que especifique los requisitos que deben cumplir los hoteles para ser clasificados en las distintas categorías. Segundo, porque como consecuencia de la desregulación del turismo por parte de los países la clasificación hotelera pasó a ser “voluntaria”, y en algunos países incluso se ha permitido la “autoclasificación”, y los hoteleros se comenzaron a adjudican estrellas que no corresponden a la calidad de las instalaciones ni a la del servicio que brindan. Y tercero, debido a la diversidad de distintivos que se emplean en los distintos países para “certificar” la calidad de los hoteles en adición al número de estrellas que estos ostentan, a saber: distintivo “Q” de calidad turística; distintivo “M” de empresa moderna; “Sello de calidad turística”; distintivos de “Estrellas y Diamantes” (las estrellas en este caso indican la calidad de las instalaciones físicas del hotel, y los diamantes la calidad de los servicios que brinda el establecimiento); distintivo de “Gran turismo”; distintivo Premium” de calidad; distintivo “Service best”, etc., lo cual crea aún un mayor desconcierto entre los turistas en cuanto a la calidad real que ofrecen los hoteles.
La situación ha llegado a tal grado que en el Comité de Transporte y Turismo del Parlamento Europeo se ha presentado una propuesta de resolución para la “Armonización y normas de calidad para los alojamientos hoteleros en Europa”, la cual reflexiona sobre la multiplicidad de sistemas de clasificación existentes en los Estados miembros de la Unión Europea (UE) y supone que esta situación obstaculiza la confianza y la transparencia del sector ante los consumidores, por lo que considera recomendable y factible establecer una base común, en otras palabras, algunos criterios comunes para el cliente, a fin de que éste pueda estar seguro a la hora de decidir un viaje al extranjero, que el hotel seleccionado tiene una o más estrellas, y comprenda las razones que sustentan dicha clasificación a fin de facilitar la elección.
En Latinoamérica también existen propuestas en el mismo sentido. En el Mercosur, por ejemplo, se presentaron iniciativas para analizar la posibilidad de llevar a cabo una “Homogeneización de la clasificación hotelera” en los Estados miembros del grupo; una iniciativa similar es considerada en los países centroamericanos. Por lo que todo hace suponer que revisada y actualizada, la clasificación hotelera por estrellas volverá a ser el principal indicador de la calidad de las instalaciones y las comodidades que ofrecen los hoteles, así como el de sus niveles de precios.

Ante esta situación, ¿qué puede hacer el destino turístico?

Es un hecho que la clasificación hotelera es una normatividad cuya responsabilidad recae en el organismo nacional de turismo. Entidad esta que debiera mantener una política de revisión periódica de la misma, no sólo para ir adaptándola a los nuevos estándares que los turistas están exigiendo en materia de alojamiento, sino también para homogenizar la normatividad, por lo menos, con la de los destinos competidores y poder mantener así estándares similares.
Lamentablemente eso no sucede, y los hoteles siguen manteniendo indefinidamente la categoría que una vez se les otorgó. Sin considerar que los estándares de la hotelería han sufrido grandes modificaciones en los últimos años, y que si los hoteles no se ajustan a estas modificaciones puede darse el caso de que los mismos no puedan competir en calidad y precios, con los hoteles de la misma categoría de los destinos competidores por no ofrecer niveles similares.
La realidad es que el destino turístico no puede modificar la normatividad que establece el organismo nacional de turismo en materia de clasificación hotelera, la cual es de observancia obligatoria en todo el territorio nacional, porque sencillamente no tiene facultad para ello. Sin embargo debe decirse que puede encarar algunas acciones, que sí están dentro de sus atribuciones y que pueden subsanar, en parte, las deficiencias que pueda presentar la clasificación hotelera vigente en el país, en relación a las que rigen en los destinos competidores. Especialmente en lo que concierne a los requisitos que deben cumplir los hoteles para ser clasificados en las distintas categorías.
Las acciones que el destino puede tomar en ese sentido para que sus hoteles puedan conocer y evaluar su posición competitiva en relación a los hoteles de los destinos competidores son:
a) Monitorear de forma permanente (por categorías) los estándares de calidad y precio ofrecidos por los hoteles de los destinos competidores de la región, y divulgar esa información entre sus hoteles, a través de las asociaciones que los agrupan.
b) Verificar que los hoteles del destino mantengan, de acuerdo con la categoría que ostentan, estándares similares, o mejor aún, estándares superiores a los de los hoteles de los destinos competidores de la región. Principio en el cual se sustenta la competitividad de todo producto o servicio que compite en un mismo segmento de mercado.
Si los hoteles no tienen estándares similares a los de los destinos competidores, estarán en desventajas y su poder competitivo se verá seriamente afectado, y por ende, el del destino. Tienen por tanto que prestar especial atención a la competitividad de su oferta en los mercados.

Por ello es conveniente que el organismo de turismo del destino promueva entre los hoteles y demás prestadores de servicios turísticos del lugar, la adopción de un código de ética con pautas de conducta cuyo cumplimiento constituya una verdadera garantía de la calidad que ofrecen en sus servicios, y reduzca el riesgo percibido en la contratación de los mismos por parte de los turistas. Dichas pautas deben ser:
a) Ofrecer productos y servicios cuya calidad satisfaga las necesidades y requerimiento de los turistas.
b) Proteger la salud y la seguridad de los turistas en sus establecimientos.
c) Fijar precios que sean razonables y proporcionales a la calidad ofrecida.
d) Brindar servicios y soluciones oportunas a los reclamos de los turistas.

A dichas pautas de conducta debieran ajustarse todas las empresas que brindan servicios turísticos en el destino, ya que las mismas responden a principios éticos reconocidos y ampliamente aceptados en el mundo de los negocios y, por supuesto en el mundo de los negocios turísticos. Los prestadores de servios no deben olvidar que el turismo a nivel internacional se traduce en la compra y venta de productos y servicios turísticos. En otras palabras, en un negocio en el cual ellos son uno de los actores.
Con este tema damos término a la serie de artículos en los cuales comentamos los distintos factores que inciden en la competitividad de los destinos, y la forma como estos pueden obtener ventajas competitivas de los mismos. Estamos seguros que los interesados en esta problemática sabrán sacar provecho de dichos comentarios.
Compromisos profesionales nos obligan a hacer un receso en la columna, la cual retomaremos el lunes 21 de septiembre, con una nueva serie de artículos relacionados con aspectos relevantes de la “Gestión del turismo municipal”. Hasta entonces.
MIGUEL ANGEL ACERENZA
Es Profesor y Consultor independiente en los campos de la Promoción y Desarrollo del Turismo, y cuenta con una experiencia superior a los 30 años en el ejercicio continuo de la actividad.

Ha sido Especialista Principal en Marketing Turístico en el Programa de Desarrollo Turístico de la OEA, Director del Centro Interamericano de Capacitación Turística (CICATUR) de la OEA, y como Consultor Externo prestó servicios de asesoramiento y asistencia técnica en los programas de cooperación técnica de la OEA, BID, PNUD y OMT, en 12 países de Latinoamérica.

Fue miembro de la Comisión Intersecretarial Ejecutiva de Turismo del Gobierno de México, miembro del Consejo Consultivo de Turismo del Municipio de Acapulco-México, miembro Ejecutivo de la Asociación Americana de Marketing, y durante 10 años actuó como Director Educacional de la Asociación Mexicana de Ejecutivos de Marketing y Ventas de Hoteles, de la cual es Socio Honorario.

Como docente, fue miembro del Comité Técnico del Examen General de Calidad Profesional para Turismo del Centro Nacional de Evaluación para la Educación Superior en México, miembro de la Junta de Gobierno y Director Fundador de la Facultad de Turismo de la Universidad Americana de Acapulco, profesor en las Maestrías de Turismo impartidas por la Universidad Autónoma de Guerrero en Acapulco-México, la Universidad Francisco Miranda y en la Universidad de Oriente, ambas en Venezuela, y dictó cursos de marketing turístico como Profesor Invitado en el Instituto de Estudios Turísticos de Madrid-España, y posteriormente, en el Instituto Español de Turismo.

En la actualidad alterna las actividades de consultoria y capacitación en Promoción y Desarrollo del Turismo para los sectores públicos y privado, con la docencia universitaria. Es miembro de los Comités Consultivos y Profesor Visitante en las Maestrías en Marketing Turístico y Hotelero, y de Gestión Cultural, Patrimonio y Turismo, que imparte la Universidad de San Martín de Porres, en Lima- Perú. Es autor de 17 libros sobre Gestión del Turismo y Marketing Turístico, y ha escrito numerosos documentos y artículos sobre los temas mencionados, publicados en España, Argentina, Brasil, México, Perú y Uruguay.Ha recibido distinciones oficiales en varios países latinoamericanos, y posee más de 25 reconocimientos universitarios por su labor en pro de la enseñanza del turismo en el nivel superior en Latinoamérica.

Paisaje Protegido Quebrada de los Cuervos

A partir del ingreso del Paisaje Protegido Quebrada de los Cuervos (PPQC) al Sistema Nacional de Áreas Protegidas (SNAP), se viene desarrollando un proceso de reordenamiento de la actividad turística en el área protegida. De este modo, el PPQC busca garantizar el disfrute del área por parte de sus visitantes y, junto a ello, la conservación de la naturaleza y el desarrollo local. En este sentido, se han definido las siguientes pautas iniciales en camino a este reordenamiento, las cuales pasaron a regir a partir del día 25 de marzo de 2010 - 1-Las temporadas serán: .Temporada alta: Desde el 1 de diciembre al 30 de mayo. .Temporada baja: desde el 31 de mayo al 30 de noviembre.2-Las tarifas de ingreso al predio municipal serán: .Cobro a los usuarios turísticos de la Quebrada de una tarifa general de ingreso de $ 50. Incluye acceso al área municipal, mirador y sendero municipal, sin servicio de guía de naturaleza. .Tarifas de ingreso preferenciales: -Para los residentes del departamento de Treinta y Tres, regirá una tarifa de $ 30. -Para los jubilados regirá una tarifa de $ 30. .Exoneraciones de las tarifas de ingreso: -Menores de 10 años (inclusive). 3-Las tarifas de cabañas en el área municipal serán: .$1.200 pesos en temporada alta por cabaña por día (máximo 6 personas adultas). .$800 pesos en temporada baja por cabaña por día (máximo 6 personas adultas). -El precio incluye uso de las cabañas, equipamiento básico de la cocina, sábanas y estacionamiento junto a las cabañas.4-Las tarifas y disposiciones para el camping en el área municipal serán: .$50 pesos en temporada alta por persona por día. .$30 en temporada baja por persona por día. -El precio incluye el uso de un área debidamente asignada y estacionamiento para vehículos. -Se establece un cupo de 160 personas (un máximo de 80 carpas de 2 personas). -La zona de picnic no estará habilitada para camping. Esta disposición será sujeta a evaluación y ajuste posterior, en función a los avances en la determinación de la capacidad de carga del área. 5-Regirán las siguientes disposiciones para el área de picnic municipal: .No se podrá acampar- 6-Regirán las siguientes disposiciones sobre estacionamientos en el área municipal, los que estarán debidamente señalizados en el territorio y en folletería del área protegida: .Estacionamiento para cabañas: será de uso exclusivo para personas alojadas en las cabañas. No podrá ser utilizado por ómnibus. Estacionamiento para camping: será de uso exclusivo para personas campistas, con un cupo máximo de 20 vehículos. No podrá ser utilizado por ómnibus. Estacionamiento para senderistas: será de uso exclusivo para personas que se encuentren recorriendo los senderos. En el caso de los ómnibus, éstos podrían acceder sólo hasta el primer estacionamiento y un ómnibus por vez. Estacionamiento para picnic y visitantes: no podrá ser utilizado por ómnibus Estacionamiento en Administración: será de uso para personas que se encuentren realizando el registro al área. Los ómnibus serán ubicados en este sitio con ayuda del personal del área, sin que estos interfieran con el flujo de vehículos que se encuentren tramitando su ingreso. 7-Comercialización de alimentos y merchandaising en el predio municipal: .Se contará con productos alimenticios y de merchandaising de venta al público, en el horario habilitado de ingreso a la Administración del PPQC. 8-Calendario de actividades: .Se contará con un calendario de actividades diarias, diurnas y nocturnas, las cuales permitirán al visitante conocer más sobre la naturaleza del área y otros valores culturales locales: -Recorridas guiadas de interpretación ambiental a diferentes sitios del área protegida y su zona de influencia. -Noches de la Quebrada. 9-Código de Conducta de la Paisaje Protegido Quebrada de los Cuervos: . Pautas de uso Público del Paisaje Protegido Quebrada de los Cuervos (PPQC) -Disfruta tu viaje y visita al área protegida en armonía con la naturaleza y las demás personas. -El área protegida brinda amplias posibilidadesde disfrute y tiene una reglamentación de uso público que establece algunas restricciones: Posibilidades: -Caminatas -Paseos en bicicleta -Percepción de naturaleza .avistamientos de aves .acústica de ranas .rastros de mamíferos .aromas de flores -Registro de la naturaleza (fotos, videos, dibujos, grabaciones sonoras) -Pernocte y contemplación del cielo -Contemplación y meditación Restricciones: -Ingresar con mascotas -Cazar -Pescar -Extracción de plantas -Portar armas -Realizar fuego fuera de las áreas identificadas para ello -Fumar fuera del área de uso intensivo - En relación a la fauna... .Mueren muchos animales atropellados por vehículos en los accesos al área protegida. La prudencia y la disminución de velocidad contribuyen a reducir los accidentes. .La fauna silvestre modifica sus hábitos alimentarios provocando problemas sanitarios. Evita acercarte y alimentar artificialmente a la fauna silvestre. - En relación a los impactos del uso público... .La visitación del área provoca impactos por generación de residuos. .Reduce la generación de basura y deposítala en los sitios pre establecidos. El área protegida tiene como medida de manejo zonas de recuperación de pastizales con exclusión de ganadería, y una zona pre establecida de campamento con habilitación de fogones: esto la expone a alto riesgo de incendio. .Debes ser muy cuidadoso con el manejo del fuego. En la zona existe un riesgo muy alto de incendios. Con tu comportamiento puedes contribuir a prevenirlos: *no fumes en los senderos y no arrojes colillas de cigarrillos al suelo; *evita que los niños jueguen con fuego; *realiza el fogón lejos de vehículos y carpas; *limpia el área circundante al fogón de todo elemento combustible; *ten siempre cerca del fuego un recipiente con agua para casos de emergencia y asegúrate que el fuego esté totalmente apagado al retirarte del lugar. 104 Bomberos, 911 Emergencias). En relación al turismo de base local... . Existe un desafío de inclusión social local. .Apoya los emprendimientos locales participando de sus propuestas. fuente: Intendencia Municipal de Treinta y Tres



Camino Inca entre los 10 mejores viajes de aventuras del mundo






Un jurado de los más destacados exploradores, aventureros y escritores de viajes seleccionó los mejores viajes de aventura del mundo. El Camino Inca a Machupicchu obtuvo el 5to. puesto en el ranking de las 10 aventuras “top” del mundo.
En los pasados dos meses, luminarias de los viajes, como el fundador de Lonely Platet, Tony Wheeler y el explorador Benedict Allen, entre otros, han estado analizando las más intensas aventuras del planeta, como, por ejemplo, acercarse a un tigre en la maleza de la selva, que fue declarado como más espeluznante que esquiar en el volcán activo de la isla Hokkaido, de Japón, o que bucear con tiburones martillo en las Galápagos.

Las 10 aventuras “top”

1 Seguir tigres montado en elefantes, Kanha National Park, India
"Nunca se llegará a estar más cerca de un tigre en la selva." - Bryn Thomas

2 Esquiar en Asahidake, Hokkaido, Japan
Asahidake es la montaña más alta de la isla, siendo un volcán activo. Hokkaido tiene ocho metros de nieve cada año, siendo su polvo uno de los más consistentes del mundo.” - Perry Wilson

3 Bucear con tiburones martillo en las Galápagos
“Con los NOCIONES básicas del scuba se puede bucear con tantos de estos fabulosos e icónicos tiburones que uno pierde la cuenta.” - Paul Rose

4 Encuentro con gorilas de montaña en Rwanda
“Nada se parece a un encuentro cara a cara con nuestros más cercanos antecesores, en la selva lluviosa, sin senderos. La caminata puede durar unas cinco horas. Es muy emocionante – y ayuda a este pobre y devastado país.” - Paul Goldstein

5 Camino Inca a Machupicchu
“En este dura experiencia de tres días nada lo prepara a uno para la impresionante primera vista de la “ciudad perdida de los Incas” mientras uno camina en el último día de viaje, con el fondo del Urubamba y la mística que la rodea.” - Bryn Thomas.

6 Larapinta Trail en el Northern Territory de Australia
“Un lugar desértico clásico: seco, dramático, mucha visa salvaje… el componente “seco” lo haría, normalmente, incaminable, hasta que se colocaron reservorios de agua en el camino haciendo d éste una de las mejores rutas de Australia para trekking.” - Tony Wheeler

7 Tren Transsiberiano, Rusia
“La major de todas las aventuras de tren. Sugiero el tren seminal Moscú-Mongolia-Beijing. Seis noches y más de 5,000 millas a través de Siberia, el desierto de Gobi y atravesar la Gran Muralla. El viaje puede iniciarse, incluso, en St. Pancras.” - Mark Smith

8 Vuelo en globo sobre el Serengeti, Tanzania
“Aún cuando no sea época de migración de los animales, pasear en silencio sobre la sabana africana en silencio es algo que nunca se olivida.” - Benedict Allen

9 Escalar el Gran Circuito Tsingy, en Madagascar
“Tsingy son grotescos pináculos y formaciones de piedra que crean el más exótico jardín de rocas. Increíbles obstáculos que el viajero cruza mediante escaleras y puentes de madera. Una experiencia extraordinaria en una extraordinaria isla.” - Hilary Bradt

10 La vida salvaje en el Pantanal, Brasil
“Ver los caimanes, jaguares, iguanas verdes y mucho mas…” - Tim Fryer

Los jueces fueron: Hilary Bradt (guía de aventuras y editor); Paul Goldstein (tour leader y fotógrafo con diversos premios); Benedict Allen (guía de aventuras y editor); Paul Goldstein (tour leader y fotógrafo con diversos premios); Benedict Allen (explorador y presentador de televisión); Tim Fryer (encargado de viajes terrestres de STA Travel); Mark Smith (premiado experto en trenes); Tony Wheeler (fundador de Lonely Planet); Simon Calder (escritor de viajes y locutor); Paul Rose (explorador y aventurero); Perry Wilson (fundador de Insure & Go); y Bryn Thomas (escritor de guías de viajes y editor).

fuente: travelupdate



Viajeros duchos, exigentes y aventureros








Según una investigación realizada por Amadeus, Internet ha cambiado las reglas del juego en la industria de viajes; sin embargo, no se prevé que las agencias desaparezcan


Por Gabriela Rocha

grocha@elpais.com.uy

Así como en la medicina cada vez más pacientes parecen saber casi tanto sobre su enfermedad como los propios médicos, en la industria de viajes un viajero frecuente a menudo sabrá más sobre su destino y la mejor forma de llegar que un agente de viajes. Del mismo modo que Internet ha puesto la información en manos de los pacientes, las redes sociales, los comentarios de usuarios y otros recursos informativos dan a quien viaja el poder del conocimiento.

Así es que durante los próximos diez años se verá un "gran cambio" en el grado de conocimiento de la gente sobre sus opciones de viaje según coincidieron los consultados para el informe "El viajero experto", que realizó Amadeus (proveedor mundial de tecnologías para viajes) en base a 30 entrevistas a líderes de opinión de empresas de viajes y afines de todo el mundo y unos casi 3.000 cuestionario a diversos profesionales del sector.

En ese sentido y con Internet como la gran fuente de conocimiento, el usuario demandará un mejor servicio en los viajes que realice y cada vez optará por destinos más exóticos, siendo China uno de los más demandados de la próxima década. Asimismo, los proveedores deberán aprovechar el auge de Internet en su propio beneficio y deberán ofrecen una mejor experiencia para el usuario, poniéndose a tiro con interfaces más sencillas y personalizadas. En tanto, y aunque han venido trepando fuerte las reservas por web, el sector tiene claro que las agencias de viajes no desaparecerán.

En esa línea, "Internet es para nosotros una ayuda", dijo a El Empresario el ejecutivo de cuentas de la agencia de viajes local Rumbos, Federico Antelo. "El cliente viene con cierta información que nos ahorra tiempo, sobre los destinos y reglamentos", agregó. Asimismo, sostuvo que el auge de Internet no les ha quitado clientes, al contrario, ha incentivado a la industria.

Experiencia del usuario

Los expertos esperan ver un cambio importante en el nivel de servicio que los viajeros demandarán durante la próxima década. Esto es debido en parte a una cierta "carrera armamentística" de servicio al cliente en virtud de la cual las empresas de viajes compiten para dar una mejor atención, lo que a su vez crea mayores expectativas entre los clientes.

En ese sentido, los proveedores deben esforzarse por mejorar la experiencia del usuario. De hecho, el grupo de expertos consultados opinó que esta experiencia es el elemento más importante a la hora fidelizar al cliente en Internet.

Siempre según el estudio de Amadeus, en el futuro también se espera que los viajeros sean más aventureros. Esta idea encaja: estar prevenido es estar preparado, por lo que un mayor número de viajeros bien informados se sentirán más seguros viajando a lugares sobre los que antes existía poca información.

De acuerdo con la Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas (OMT), la demanda de destinos nuevos y poco frecuentes sigue creciendo a pesar de las amplias repercusiones de la recesión y la caída del número de turistas en el mundo. El turismo internacional bajó 8% entre el primer cuatrimestre de 2008 y el primer cuatrimestre de 2009; no obstante, los viajes a África crecieron 3% en el mismo período impulsados por los destinos norteafricanos (6%) y el retorno del turismo a Kenia.

Aunque tal vez no sorprenda, China también parece que se beneficiará de los cambios en los patrones del turismo. Según la OMT, los tres mayores destinos actualmente en el mundo son Francia, España y los EE.UU. Aunque el grupo de expertos no espera un gran cambio, sí que prevén que China se convierta en un gran destino turístico.

En el caso uruguayo, los destinos tradicionales suelen ser los mismos que a nivel internacional y Antelo aseguró que es la propia agencia la que suele ofrecer destinos menos tradicionales, como Rusia o China, para aquellas personas que ya viajaron varias veces y conocen los sitios turísticos típicos.

En tanto, el viajero del futuro no sólo estará más informado y dispuesto a probar nuevos destinos; su procedencia también será cada vez más variada, ya que el crecimiento de las clases medias en los países en desarrollo como Brasil, Rusia, la India y China se traducirá en un crecimiento del turismo en dichos países. Los países en desarrollo están desempeñando un papel cada vez mayor como lugares de origen de turistas y viajeros de negocios.

Las agencias sobrevivirán

Los informes sobre la extinción de las agencias de viajes como negocio son exagerados ya que una proporción importante de los viajes se sigue reservando de forma convencional. Se calcula que en 2007, de los viajes (por valor) en EE.UU. se reservó físicamente.

De hecho, tres cuartas partes de los que respondieron a la encuesta consideran que nunca se alcanzará una penetración del 100% de reservas por Internet. Es así que uno de cada diez sugirió que esta tendencia ya ha tocado techo o que incluso empezará a declinar.

Y el futuro del negocio de los viajes prevén que esté en los millones de mercados minoritarios. Aunque la mayoría sigue considerando los productos estrella como su mayor oportunidad comercial, alrededor de la mitad aprecia importantes oportunidades en vender más productos minoritarios y en vender a segmentos minoritarios de clientes.

¿Cuáles podrían ser esos mercados minoritarios? Si bien los viajes en familia siguen pasando por ofrecer las mayores oportunidades, el grupo de expertos consultados apreció oportunidades, por ejemplo, en los viajes de aventura , los viajes religiosos y los viajes de novios

Ese es justamente el nicho por donde pueden crecer las agencias de viajes en Uruguay que no pueden competir con las líderes, Jetmar y Jorge Martínez & asociados. "No podemos competir vendiendo a Miami o Madrid, nos especializamos en algunos nichos que conocemos más exóticos, como Rusia, China o Croacia y ahí es donde sacamos ventaja, con un trato personalizado", dijo Antelo.

Oportunidad de crecer en la web
La tecnología para mejorar la experiencia del cliente presenta grandes oportunidades que se hacen evidentes en la búsqueda de información sobre el viaje, precios y disponibilidad y en la reserva. Los proveedores deberán crear sistemas de información sofisticados que muestren información sobre los destinos en función de las preferencias e interfaces intuitivas con nuevas formas de interactuar con equipos los informáticos. En tanto, los dispositivos móviles tendrán un mayor impacto sobre la forma en que la próxima generación buscará y reservará viajes.

A varias puntas
Una tecnología que amenaza a la industria de viajes es la telepresencia -un sistema de videoconferencia de alta calidad-, aunque hoy sigue siendo utilizada mayoritariamente por grandes empresas, ya que su precio es alto.


De las empresas del sector de viajes consultadas por Amadeus ha incorporado a sus portales funciones que permiten a los usuarios dejar comentarios.
Las aerolíneas muestran un ligero retraso.

El portal de Apple recoge más de 3.700 aplicaciones específicas de viajes para su iPhone, herramientas que permiten desde comprobar retrasos en vuelos hasta encontrar la estación de servicio más barata, pasando por un mapa de China para el móvil diseñado para aficionados a kung fu.




Rincón de Pérez y montes del Queguay no serían incorporados al SNAP este año







Diario El Telegrafo-Paysandú-Uruguay 17 de junio 2009

A pesar de las expectativas entre los guichonenses, la titular de la Dirección Nacional de Medio Ambiente, ingeniera Alicia Torres, señaló que no cree posible que este año se concrete la incorporación de Rincón de Pérez y los montes del Queguay al Sistema Nacional de Áreas Protegidas (SNAP).
“Este año van a ingresar otras dos áreas y posiblemente Rincón de Pérez quede para el próximo”, adelantó a EL TELEGRAFO.
“Uruguay era el único país de América Latina que no tenía un Sistema Nacional de Áreas Protegidas. Si bien la ley estaba aprobada desde 2000, no se había dado ningún paso para su puesta en marcha. Fue en 2005, a partir de la formulación de un decreto reglamentario que se inició el proceso de identificación de las áreas de prioridad para conservación de la biodiversidad y su incorporación al SNAP”, sostuvo.
Actualmente existen dos áreas protegidas --Esteros de FArrapos en Río Negro y Quebrada de los Cuervos, en Treinta y Tres-- y cinco próximas a ingresar, entre las cuales está Cabo Polonio y Laguna de Rocha y Laguna de Castillos (Rocha), Valle del Lunarejo (Rivera) y Rincón de Pérez y Montes del Queguay (Paysandú).
Agregó Torres que el actual gobierno le ha asignado una alta prioridad y de acuedo a lo establecido en la ley 17.234, se propone definir un conjunto de áreas continentales y marinas especialmente dedicadas a la protección y mantenimiento de la diversidad biológica y de los recursos culturales asociados, que conformen un patrimonio natural y cultural del país.
El sistema que se está creando promueve la participación a través de ámbitos institucionales creados a tal fin y su directa intervención en la gestión y desarrollo de actividades de las propias áreas. Estas deben contribuir a la conservación del patrimionio natural y cultural así como a generar oportunidades de trabajo e ingresos que fortalezcan el desarrollo de cada región.
Aunque bastante desconocidos a nivel general y aún entre los propios sanduceros, Rincón de Pérez y los montes del Queguay, ubicados en las inmediaciones de Guichón, forman un área natural con características únicas en el país. No sólo es la mayor “masa boscosa” del territorio uruguayo y ha sido caracterizada como un sitio de especial interés científico por su gran riqueza natural y ecológica, sino que además posee valores históricos y arqueológicos que ameritan su protección.
Por ello, vecinos de la zona y varias instituciones están impulsando su ingreso al Sistema Nacional de Áreas Protegidas. La Facultad de Ciencias, que estuvo con sus docentes y estudiantes trabajando en la zona, recomendó el ingreso al SNAP en calidad de “parque nacional”, entendiéndose por tales aquellas áreas “donde existan uno o varios ecosistemas que no se encuentren significativamente alterados por la explotación y ocupación humana, especies vegetales y animales, sitios geomorfológicos y hábitats que presenten un especial interés científico, educacional y recreativo, o comprendan paisajes naturales de una belleza excepcional”.
Deben ser “autogestionables”
Consultada específicamente por la incorporación de Rincón de Pérez y los montes del Queguay al SNAP, la directora de la Dinama dijo que seguramente esto no ocurrirá este año sino “posiblemente el próximo”. “Nos propusimos incorporar este año una serie de áreas en las que hay avances; otras vienen más lentas porque hay que cumplir con una serie de pasos. Las que están más avanzadas son las que ya tuvieron audiencia pública”, dijo.
“Esto debe ser gradual porque si ingresamos 50 áreas de un día para otro, el sistema se resiente. Estamos sacando lecciones de unas para proyectar otras”, dijo al recordar que el manejo de un área protegida implica también una serie de consensos entre todos los actores involucrados así como la puesta en marcha de una serie de procesos de funcionamiento.
“Hay que definir guardaparques, nombrar administradores y directores... son cosas que no pueden asumirse de un día para otro”, agregó.
Por su parte, la subdirectora de Recursos Naturales del Ministerio de Ganadería, Agricultura y Pesca, Angelita Gómez, recordó que las áreas que se incorporan al SNAP “deben autosustentarse, porque no se pueden destinar solo recursos gubernamentales. Deben tener capacidad de autogestión para que no se vuelvan cosas que van a engrosar el presupuesto nacional”, opinó.
“También hay que generar compromisos con privados sobre las restricciones de uso del área --si es que las tienen-- porque cierto sector productivo privado pensaba que en su tierra hacía lo que quería, pero hoy en día tenemos estrategias de conservación que apuntan a que se haga lo necesario y oportuno para el país. En conclusión, hay que conciliar esos intereses y son negociaciones complejas”, puntualizó.